À propos de KTG
Depuis 2014, la société KTG Karlsruhe Tourismus GmbH fait la promotion de l'offre touristique de la ville de Karlsruhe au niveau régional, national et international. Sur cette page, vous en apprendrez plus sur la vision de notre entreprise, nos missions et la manière dont nous sommes organisés.
Vitrine Karlsruhe
Informations touristiques, services municipaux & votre prochain lieu d'événement !
L'office de tourisme le plus numérique d'Allemagne - un monde d'expériences au cœur de la ville
La vitrine de Karlsruhe est ouverte depuis le 26 novembre 2019 et accueille aussi bien les touristes que les habitants de Karlsruhe. Avec lui, un lieu a été créé pour faire l'expérience de Karlsruhe et pas seulement pour fournir des informations sur les attractions et les événements de la ville. La société KTG Karlsruhe Tourismus GmbH et les services municipaux de Karlsruhe invitent à s'enthousiasmer pour la ville. La vitrine Karlsruhe devient alors elle-même un lieu d'événements pour des réceptions, des journées d'information, des lectures et bien plus encore. Dans cet espace d'environ 280 mètres carrés, la visite de l'un des offices de tourisme les plus modernes d'Allemagne devient une expérience numérique.
Parcours du client
Système de guidage interactif
Un système de guidage guide les visiteurs à travers la visite interactive, où chaque visiteur peut composer individuellement ses intérêts et ses données pour un microsite personnel. Il y aura en tout cinq stations où, grâce à la technique du code QR, les choix personnels seront enregistrés sur une carte, bien sûr de manière 100 % anonyme. En scannant le code avec son téléphone portable, le visiteur accède à sa propre page d'accueil Karlsruhe et peut ainsi emporter ses informations très facilement.
Bien entendu, le conseil personnalisé jouera également un rôle central et les collaborateurs de l'office de tourisme de Karlsruhe et des services municipaux constitueront donc le cœur de la vitrine.
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Le Customer Journey peut commencer directement après que le visiteur a pris une carte gratuite avec un code QR. La première étape est la table interactive. Le visiteur y voit une interface animée qui explique comment se déroule le système de guidage et comment enregistrer les informations souhaitées. Une première sélection permet d'indiquer les domaines qui intéressent l'utilisateur et pour lesquels il souhaite en savoir plus. Ces informations sont ensuite enregistrées sur la carte QR. Mais pas de panique, il est possible de modifier ces critères ultérieurement. La table permet en outre de trouver une première source d'inspiration sous la forme d'images.
Vitrine Karlsruhe © KTG Karlsruhe Tourismus GmbH, photo : Jan Bürgermeister -
L'étape suivante est le Digital Marketplace avec le CI-Wall. La première étape consiste pour le visiteur à scanner sa carte QR. Au total, trois écrans différents sont disponibles et peuvent être utilisés indépendamment les uns des autres. Différents contenus y sont affichés en fonction de la sélection précédente. Un écran tactile permet de sélectionner les points sur lesquels on souhaite en savoir plus. Le visiteur peut décider s'il souhaite enregistrer les contenus consultés pour sa future page Schaufenster-Karlsruhe.
Si le visiteur remarque à ce stade qu'il lui manque quelque chose, il peut réinitialiser les filtres et indiquer une nouvelle sélection. De plus, des offres correspondant à la sélection sont désormais affichées et la fonction "acheter" peut être déclenchée.Juste à côté du mur CI, les visiteurs trouveront le comptoir de l'office de tourisme. Le personnel est toujours prêt à aider. À la fin du parcours client, les visiteurs peuvent également faire scanner leur carte par les collaborateurs. Il est alors possible pour les employés d'épingler des indications supplémentaires sur le côté, d'ajouter des notes ou d'acheter les différentes offres que le visiteur a choisies. Les services municipaux seront également présents sur place et se feront un plaisir d'aider leurs clients et les personnes intéressées.
Vitrine Karlsruhe © KTG Karlsruhe Tourismus GmbH, photo : Jan Bürgermeister -
La vitrine de Karlsruhe a également pensé aux plus petits visiteurs. Dans le Kids Corner, il y a une table interactive sur laquelle les enfants peuvent jouer. Ils peuvent profiter d'un jeu de mémoire avec de superbes motifs pendant que leurs grands compagnons se lancent dans l'impressionnant Customer-Journey.
