Algemene voorwaarden van KTG Karlsruhe Tourismus GmbH voor het ter beschikking stellen van toeristische diensten aan wederverkopers

1. Voorwerp van de overeenkomst, positie van de contractpartijen, rechtsgrondslagen, geldigheid van de algemene voorwaarden

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten en rechtspersonen naar privaat- of publiekrecht, in het bijzonder handelaren en ondernemers in de zin van § 14 BGB. Ze zijn derhalve niet van toepassing op overeenkomsten met individuele consumenten of groepen consumenten in de zin van § 13 BGB.

1.2. De contractuele prestatieverplichting van Karlsruhe Tourismus GmbH, hierna afgekort als KTG, bestaat uit het verstrekken van de contractueel overeengekomen reisdiensten (afzonderlijke reisdiensten of een geheel van reisdiensten, hierna "reisarrangementen" genoemd) aan de opdrachtgever (hierna afgekort als "AG"), respectievelijk aan de deelnemers aan zijn reizen of evenementen. De prestatieverplichting van KTG wordt bepaald door de contractuele afspraken en deze contractvoorwaarden.

1.3. KTG is de contractpartner die rechtstreeks jegens de opdrachtgever verplicht is tot het verlenen van diensten, tenzij KTG op grond van artikel 9.6 van deze contractbepalingen of op grond van individuele contractuele afspraken louter optreedt als tussenpersoon voor reisdiensten aan de opdrachtgever.

1.4. Op de gehele rechts- en contractuele relatie tussen KTG en de opdrachtgever zijn in de eerste plaats de in het concrete geval gemaakte afspraken van toepassing, vervolgens deze contractvoorwaarden en subsidiair de bepalingen van het recht inzake aannemingsovereenkomsten, §§ 631 e.v. BGB, en voor het overige uitsluitend het Duitse recht.

1.5. KTG treedt bij reisarrangementen niet op als organisator van pakketreizen. De bepalingen van §§ 651a-y BGB, de art. 250 – 253 EGBGB en overige wettelijke bepalingen voor pakketreizen en pakketreisorganisatoren zijn, in overeenstemming met § 651a BGB en de motivering van de wet inzake de uitzondering voor pakketreisorganisatoren in het nieuwe reisrecht (zie motivering in het regeringsontwerp bij § 651a BGB, voorlaatste alinea) niet van toepassing, noch rechtstreeks, noch bij analogie, op de rechts- en contractuele relatie tussen KTG en de opdrachtgever. De toepassing van dergelijke bepalingen wordt uitgesloten door middel van een uitdrukkelijke rechtskeuze. Hetzelfde geldt voor wettelijke bepalingen van alle lidstaten van de Europese Unie inzake pakketreisovereenkomsten, pakketreisorganisatoren en daarmee verband houdende reisdiensten. Daarom is de opdrachtgever niet gerechtigd om in het formulier voor de informatieverstrekking aan de reiziger bij een pakketreis overeenkomstig § 651d BGB, art. 250 EGBGB in plaats van de opdrachtgever KTG als onderneming te vermelden.

1.6. De algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing. Dit geldt ook wanneer de opdrachtgever dergelijke algemene voorwaarden van toepassing verklaart en KTG in een concreet geval of in het algemeen niet uitdrukkelijk bezwaar maakt tegen een dergelijke verklaring.

1.7. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing in hun huidige versie en vervangen alle eerdere afspraken over de levering van diensten. Indien er geen actuele versie beschikbaar is, geldt deze versie ook voor alle toekomstige overeenkomsten tussen KTG en de opdrachtgever, tenzij in het concrete geval uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

1.8. Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met zakelijke klanten die de in de overeenkomst opgenomen reisdiensten als reisorganisator in het kader van pakketreisovereenkomsten of in andere vormen van bedrijfsvoering als directe contractpartner van hun klanten op de markt brengen. Zij zijn derhalve niet van toepassing op overeenkomsten met individuele consumenten of groepen consumenten (consumenten in de zin van § 13 BGB).

2. Sluiting van de overeenkomst

2.1. De opdrachtgever kan zijn interesse in het boeken van de door KTG aangeboden reisdiensten kenbaar maken via de telefoon, e-mail, fax, internet of schriftelijk. Deze blijk van interesse is voor de opdrachtgever en KTG vrijblijvend en geeft geen recht op het tot stand komen van een overeenkomst.

2.2. KTG doet de opdrachtgever op basis van diens blijk van belangstelling schriftelijk, per fax of per e-mail een bindend contractvoorstel en biedt de opdrachtgever daarmee op bindende wijze aan om de overeenkomst te sluiten op basis van deze contractvoorwaarden, alle gegevens en aanwijzingen in het voorstel, alsmede, indien van toepassing, de prijslijsten, documenten of aanvullende informatie waarnaar in het voorstel uitdrukkelijk als basis wordt verwezen.

2.3. Tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is vermeld, kan de offerte per e-mail, schriftelijk of per fax worden aanvaard.

2.4. KTG is gedurende 10 dagen aan haar aanbod gebonden. Indien in het aanbod uitdrukkelijk een afwijkende termijn voor de aanvaarding van het aanbod is vermeld, geldt deze. Het aanbod is voor KTG slechts bindend tot het verstrijken van de geldende termijn en kan door de opdrachtgever alleen binnen deze termijn worden aanvaard, waarbij de aanvaardingsverklaring tijdens de gebruikelijke kantooruren bij KTG moet zijn ontvangen. KTG heeft het recht, maar is niet verplicht, te laat ontvangen aanvaardingsverklaringen te aanvaarden. In dat geval zal KTG de opdrachtgever onmiddellijk op de hoogte brengen van de te late ontvangst en hem meedelen of zij de aanvaarding van het aanbod ondanks de te late ontvangst aanvaardt. Het aanbod kan alleen worden aanvaard door middel van een aanvaardingsverklaring die is ondertekend door een vertegenwoordigingsbevoegde persoon van de opdrachtgever.

2.5. De overeenkomst komt rechtsgeldig tot stand op het moment dat de aanvaarding door de opdrachtgever bij KTG is ontvangen, zonder dat daarvoor een ontvangstbevestiging of boekingsbevestiging nodig is. KTG zal de opdrachtgever echter in de regel de ontvangst van zijn aanvaarding schriftelijk bevestigen en tegelijkertijd of daarna de betreffende factuur voor overeengekomen aanbetalingen en/of het restbedrag toezenden.

2.6. Voor zover de aanvaardingsverklaring van de opdrachtgever uitbreidingen, beperkingen of andere wijzigingen bevat, komt de overeenkomst alleen tot stand indien KTG een overeenkomstige bevestiging verstrekt waarin deze uitbreidingen, beperkingen of wijzigingen zijn opgenomen. Anders komt de overeenkomst niet tot stand. Hetzelfde geldt indien de opdrachtgever in de aanvaardingsverklaring voorwaarden stelt met betrekking tot de reisprestaties of het reisverloop die geen deel uitmaakten van het aanbod van KTG. Hieronder vallen in het bijzonder voorwaarden voor zeer specifieke hotels, bepaalde reisleiders of reisroutes.

2.7. Voor zover KTG reisdiensten of reisarrangementen ook aanbiedt voor onmiddellijke directe boeking zonder voorafgaande schriftelijke offerte, komt de overeenkomst, in afwijking van de bovenstaande bepalingen, tot stand doordat de opdrachtgever KTG schriftelijk of per fax een bindende boekingsverklaring (voor zover voorzien met een overeenkomstig boekingsformulier van KTG) toezendt en KTG de boeking schriftelijk aan de opdrachtgever bevestigt. In dit geval is de opdrachtgever gedurende 5 werkdagen vanaf ontvangst van zijn boeking door KTG gebonden aan zijn desbetreffende contractaanbod. Indien in dit geval de boekingsbevestiging van KTG afwijkt van de boeking van de opdrachtgever, vormt dit een nieuw aanbod van KTG. Op basis van dit nieuwe aanbod komt de overeenkomst tot stand wanneer de opdrachtgever dit gewijzigde aanbod aanvaardt door middel van een uitdrukkelijke verklaring of door dwingend gedrag, in het bijzonder door het betalen van de aanbetaling of het restbedrag.

3. Vergoedingen en wijzigingen daarin, prospectussen van derden, informatie en toezeggingen

3.1. De door KTG te verlenen diensten bestaan uit het verzorgen van toeristische diensten, die door de opdrachtgever worden gebruikt voor het samenstellen van een door hem geplande pakketreis of voor andere doeleinden. De prestatieverplichting van KTG wordt bij overeenkomsten die op basis van een schriftelijke offerte van KTG worden gesloten, bepaald door de daarin opgenomen gegevens over prijzen en prestaties, met inachtneming van alle aanwijzingen en toelichtingen die in de offerte of in aanvullend toegezonden documenten zijn opgenomen.

3.2. Bij overeenkomsten die worden gesloten op basis van een aanbieding in een brochure of een advertentie op internet door middel van een rechtstreekse boeking door de opdrachtgever en een bijbehorende boekingsbevestiging van KTG (zie punt 2.7), wordt de prestatieverplichting van KTG bepaald door de aanbieding in de brochure of de informatie op internet, in combinatie met de boekingsbevestiging van KTG waarin hiernaar wordt verwezen.

3.3. KTG is uitdrukkelijk niet verplicht om de opdrachtgever vóór het sluiten van de overeenkomst alle informatie ter beschikking te stellen die de opdrachtgever van KTG nodig heeft met betrekking tot de in de overeenkomst opgenomen diensten, in het kader van de precontractuele informatieverplichtingen van de opdrachtgever jegens zijn reisdeelnemers overeenkomstig artikel 250, lid 3, van de EGBGB. KTG zal de informatie waarover KTG beschikt aan de opdrachtgever doorgeven zodra vaststaat dat de reis doorgaat.

3.4. Overeenkomstig de bepalingen van de wet op het juridisch advies is KTG niet bevoegd om de klant advies te geven over de juridische vormgeving van zijn reisaanbieding, de precontractuele informatie, het standaardformulier, het boekingsformulier (reisaanmelding), de boekingsbevestiging en de afhandeling van de boeking. Bijgevolg is KTG niet verplicht tot het verstrekken van enig advies of enige aanwijzingen ter zake.

4. Prijzen, prijsverhogingen

4.1. De prijzen die in het concrete geval tussen KTG en de opdrachtgever zijn overeengekomen, zijn van toepassing. Indien dergelijke prijzen, met name voor aanvullende diensten en afzonderlijke prestaties, niet zijn overeengekomen, gelden de prijzen in de reclame- en boekingsdocumenten van KTG die aantoonbaar bij het sluiten van de overeenkomst aan de opdrachtgever ter beschikking stonden of toegankelijk waren, of die op enige andere wijze door KTG als van toepassing zijn verklaard of waarnaar is verwezen. Subsidiair zijn de gebruikelijke of tariefgebonden vergoedingen overeenkomstig § 632 BGB te betalen.

4.2 KTG kan prijsverhogingen eisen indien dit in het specifieke geval contractueel is overeengekomen. Dit geldt met name voor prijsafspraken waarbij de overeengekomen prijs afhankelijk is van het aantal deelnemers, de aard en/of de omvang van de daadwerkelijk afgenomen diensten, of van het tijdstip waarop de reisdiensten of het aantal deelnemers concreet worden vastgelegd. Hetzelfde geldt voor overeengekomen prijsverhogingen in het kader van de vermindering of verhoging van het aantal deelnemers, diensten of contingenten.

4.3. In geval van een verhoging van de btw op de prijzen voor contractueel overeengekomen reisdiensten heeft KTG het recht om van de opdrachtgever een overeenkomstige prijsverhoging te eisen, voor zover KTG aantoont dat zij verplicht is de verhoogde btw af te dragen.

4.4. In geval van een latere prijswijziging dient KTG de opdrachtgever hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen zodra zij kennis heeft genomen van de reden voor de wijziging.

4.5. Het recht op prijsverhoging op grond van de in het individuele geval gemaakte contractuele afspraken, de bovenstaande bepalingen en wettelijke voorschriften staat los van de vraag of en in hoeverre de opdrachtgever feitelijk en juridisch in staat is om dergelijke prijsverhogingen door te berekenen aan zijn klanten of juist verplicht is tot prijsverlaging. Het is aan de opdrachtgever om zelf, door middel van overeenkomsten met zijn klanten die in overeenstemming zijn met de wet en de jurisprudentie, de mogelijkheid te creëren om dergelijke prijsverhogingen door te berekenen.

5. Betaling, betalingsachterstand, plaats van nakoming voor betalingen, aanmaningen, vertragingsrente, zekerheidsstelling

5.1. KTG kan na het sluiten van de overeenkomst aanbetalingen verlangen overeenkomstig de volgende bepalingen:

a) Aanbetalingen zijn in principe pas verschuldigd nadat de overeenkomst is gesloten.

b) De hoogte, het tijdstip en de vervaldatum van aanbetalingen staan los van de vraag of en in hoeverre de opdrachtgever zelf aanspraak kan maken op dergelijke aanbetalingen van zijn klanten.

c) De hoogte van de aanbetaling en het tijdstip waarop deze verschuldigd is, vloeien voort uit de contractuele afspraken die per geval zijn gemaakt.

d) Indien er geen uitdrukkelijke afspraken zijn gemaakt over de hoogte van de aanbetaling, bedraagt deze 20% van de totale prijs.

e) Indien de totale prijs stijgt als gevolg van een uitbreiding van de diensten, contingenten of deelnemersaantallen of door andere omstandigheden of contractuele afspraken die tot een prijsverhoging leiden, de totale prijs stijgt, dan is vanaf het moment van de desbetreffende rechtsgeldige overeenkomsten, resp. het intreden van de voorwaarden voor een prijsverhoging, het verschil tussen het oorspronkelijke aanbetalingsbedrag en het uit de verhoogde totale prijs berekende aanbetalingsbedrag onmiddellijk opeisbaar.

5.2. Verdere tussentijdse betalingen na de aanbetaling en vóór de vervaldatum van de restbetaling worden verschuldigd overeenkomstig de desbetreffende contractuele afspraken.

5.3. Het resterende bedrag is verschuldigd zoals contractueel overeengekomen. Indien er geen bijzondere afspraak is gemaakt, is het resterende bedrag uiterlijk 30 dagen voor aanvang van de betaling verschuldigd.

5.4. Betalingen dienen in principe te worden verricht via de uitdrukkelijk overeengekomen betaalwijze. Indien er geen uitdrukkelijke afspraken over de betaalwijze zijn gemaakt, dienen betalingen uitsluitend via een bankoverschrijving te worden verricht.

5.5. De plaats van nakoming voor alle betalingen is de plaats waar de bank is gevestigd waarvan KTG de bankgegevens voor de betaling heeft opgegeven, met dien verstande dat de betalingsverplichting pas naar behoren is nagekomen wanneer het verschuldigde bedrag tijdig op de opgegeven rekening van deze bank is bijgeschreven.

5.6. Betalingen, met name vanuit het buitenland, moeten zonder kosten of toeslagen worden verricht. Betalingen in vreemde valuta zijn in principe uitgesloten, tenzij in een specifiek geval uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

5.7. Er is sprake van betalingsachterstand zodra aan de voorwaarden voor vervaldatum is voldaan na een aanmaning, die ook mondeling of in elektronische tekstvorm kan plaatsvinden. Zonder aanmaning treedt verzuim in wanneer de opdrachtgever niet binnen 30 dagen na de vervaldatum en ontvangst van een factuur of gelijkwaardige betalingsopgave betaalt. Indien het tijdstip van ontvangst van de factuur of betalingsopgave onzeker is, is de opdrachtgever uiterlijk 30 dagen na de vervaldatum en ontvangst van de tegenprestatie in verzuim.

5.8. Bij betalingsachterstand is de opdrachtgever een rente verschuldigd van 9 procentpunten boven de basisrentevoet over de opeisbare vorderingen. KTG behoudt zich het recht voor om verdere schade als gevolg van de betalingsachterstand te vorderen.

6. Contractuele verplichtingen van de opdrachtgever; reisbeschrijving; precontractuele informatie

6.1. Het is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om alle wettelijke en jurisprudentiële voorschriften na te leven die van toepassing zijn op de activiteiten en marketingvormen waarvoor de contractuele diensten worden geleverd. Dit geldt bij pakketreizen in het bijzonder voor alle wettelijke en jurisprudentiële voorschriften voor organisatoren van pakketreizen. De opdrachtgever is zich ervan bewust dat de door KTG te verlenen diensten, alleen of in combinatie met andere, door de opdrachtgever georganiseerde toeristische diensten, er in de regel toe leiden dat de opdrachtgever ten opzichte van de deelnemer de reisorganisator wordt in de zin van §§ 651a e.v. van het Burgerlijk Wetboek en jegens zijn deelnemers aansprakelijk is volgens deze bepalingen.

6.2. De opdrachtgever wordt in dit geval gewezen op de noodzaak van een aansprakelijkheidsverzekering voor reisorganisatoren die dekking biedt voor persoonlijk letsel en materiële schade, evenals op de dwingende wettelijke voorschriften inzake de bescherming van klantgelden (§ 651r e.v. BGB en de desbetreffende informatieverplichtingen overeenkomstig art. 250 e.v. EGBGB). Hij verzekert dat hij zich zelfstandig over deze voorschriften zal informeren en deze, voor zover van toepassing, in acht zal nemen.

6.3. De opdrachtgever zal KTG tegenover zijn deelnemers op geen enkele wijze en in geen enkel document aanduiden als reisorganisator of mede-reisorganisator, noch – bij verkoopvormen die geen pakketreis vormen – als dienstverlener, organisator of mede-organisator. In het bijzonder zal de opdrachtgever KTG in de formulieren niet vermelden of aanduiden als verantwoordelijke onderneming. De opdrachtgever zal pas dan en alleen in de vorm verwijzingen naar de overeenkomst met KTG en de dienstverlening door KTG maken, zoals dit overeenkomt met een uitdrukkelijke voorafgaande overeenkomst met KTG.

6.4. De opdrachtgever is verplicht om, ongeacht of zijn deelnemers wettelijk of contractueel verplicht zijn om hem op de hoogte te stellen van gebreken, eventuele gebreken onmiddellijk aan KTG te melden en om herstel te eisen.

6.5. Indien de opdrachtgever niet voldoet aan een of meer van de bovenstaande verplichtingen, vervallen de aanspraken van de opdrachtgever op garantie en schadevergoeding voor zover KTG bereid en in staat zou zijn geweest om de situatie te verhelpen of de ontstane schade zou zijn voorkomen of beperkt.

7. Annulering, terugtrekking, opzegging

7.1. Tenzij in het concrete geval uitdrukkelijk anders is overeengekomen, heeft de opdrachtgever geen recht op herroeping van de overeenkomst of van afzonderlijke contractuele afspraken, noch op opzegging of ontbinding. Eventuele rechten op terugtrekking op grond van handelsgebruiken zijn uitdrukkelijk uitgesloten, in het bijzonder bij contractuele afspraken over accommodatiecontingenten. Evenzo is het recht op opzegging volgens § 649 BGB uitgesloten. De volgende bepalingen inzake buitengewone opzegging wegens gebreken in de contractuele prestatie van KTG, of wegens onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden, blijven hierdoor onaangetast.

7.2. Onder „annulering“ wordt in de zin van de onderstaande bepalingen zowel het uitoefenen van een contractueel overeengekomen herroepingsrecht verstaan, als elke andere verklaring van de opdrachtgever waarin hij aangeeft af te zien van afname van afzonderlijke contractuele prestaties of van alle contractuele prestaties.

7.3. Contractueel overeengekomen annuleringsrechten moeten in principe schriftelijk of per fax worden uitgeoefend, met uitsluiting van elektronische vorm (e-mail, internet), tenzij in het concrete geval uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7.4. Voor de tijdigheid van annuleringsverklaringen is bepalend of deze tijdens de gebruikelijke kantooruren bij KTG zijn ontvangen; bij telefonische annuleringsmeldingen is bepalend of de annuleringsverklaringen schriftelijk of per fax zijn ontvangen. Dienstverleners, buitendienstmedewerkers of andere derden zijn niet bevoegd om annuleringsverklaringen in ontvangst te nemen.

7.5. In geval van annulering of niet-afname zonder een daartoe strekkende verklaring van de opdrachtgever heeft KTG recht op de contractueel overeengekomen forfaitaire of concreet vastgestelde schadevergoedingen.

7.6. Indien in het concrete geval geen forfaitaire of specifieke schadevergoedingen zijn overeengekomen, heeft KTG recht op de volgende schadevergoedingen, waarbij bij de berekening rekening wordt gehouden met de kosten die gewoonlijk worden bespaard en de andere bestemmingen waarvoor de reisdiensten gewoonlijk kunnen worden gebruikt. De schadevergoeding wordt als volgt berekend op basis van het tijdstip van ontvangst van de opzegging door de opdrachtgever:

a) tot en met de 31e dag voor aanvang van de reis 10 %

b) van 30 tot 21 dagen voor aanvang van de reis 20 %

c) van de 20e tot de 12e dag vóór het begin van de reis 40 %

d) van de 11e tot en met de 3e dag vóór het begin van de reis 60%

e) vanaf de derde dag voor aanvang van de reis en bij niet-verschijnen 90 %

7.7. De opdrachtgever behoudt zich in elk geval het recht voor om, bij de berekening van de in het concrete geval overeengekomen of hierboven genoemde forfaitaire annuleringskosten door KTG, aan KTG aan te tonen dat zij helemaal geen schade heeft geleden of dat de schade aanzienlijk lager is dan het gevraagde forfaitaire bedrag.

7.8. KTG behoudt zich het recht voor om in plaats van de hierboven genoemde forfaitaire bedragen een hogere, concrete schadevergoeding te eisen, voor zover KTG aantoont dat zij aanzienlijk hogere kosten heeft gemaakt dan het in dat geval geldende forfaitaire bedrag. In dat geval is KTG verplicht de gevorderde vergoeding concreet te becijferen en te staven, rekening houdend met de bespaarde kosten en een eventueel ander gebruik van de reisdiensten.

7.9. KTG heeft het recht om in de volgende gevallen de overeenkomst te ontbinden of op te zeggen:

a) Indien de levering van de dienst om redenen buiten haar macht onmogelijk wordt.

b) Bij ernstige contractbreuken door de opdrachtgever of zijn deelnemers, waarbij de verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst of de belangen van KTG of haar hulppersonen worden geschonden.

c) Indien de aanbetaling of het resterende bedrag na een aanmaning en het stellen van een termijn niet overeenkomstig de afspraak en binnen de gestelde termijn bij KTG is ontvangen.

7.10. Zonder uitdrukkelijke contractuele afspraak heeft de klant na het sluiten van de overeenkomst geen recht op wijzigingen met betrekking tot de reisdatum, de reisbestemming, de plaats van vertrek, de accommodatie of de wijze van vervoer, of andere omstandigheden betreffende de reisprestaties en het reisverloop (omboeking). Indien op verzoek van de opdrachtgever toch een omboeking wordt uitgevoerd, kan KTG per omboeking een omboekingsvergoeding in rekening brengen.

8. Verplichtingen van de opdrachtgever bij klachten van reizigers; opzegging wegens gebreken of onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden

8.1. Opzegging door de opdrachtgever vóór of na het ingaan van de overeenkomst, respectievelijk de reis of de reisdiensten, wegens gebreken in de reisdiensten is alleen toegestaan indien de opdrachtgever KTG op de hoogte heeft gesteld van het gebrek en een redelijke termijn heeft gesteld voor het verhelpen daarvan, tenzij het verhelpen van het gebrek objectief onmogelijk is of KTG zelf heeft geweigerd het gebrek te verhelpen.

8.2. Indien de uitvoering van de contractuele prestaties als gevolg van onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden aanzienlijk wordt bemoeilijkt, in gevaar wordt gebracht of wordt belemmerd, geldt het volgende:

a) In dat geval kan de opdrachtgever de overeenkomst opzeggen overeenkomstig de onderstaande bepalingen.

- De opzegging moet schriftelijk worden gedaan en worden gemotiveerd met de omstandigheden die naar het oordeel van de opzeggende partij de opzegging rechtvaardigen. Indien de opdrachtgever bij opzegging geen beroep doet op onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden met een overeenkomstige motivering, wordt de verklaring van de opdrachtgever behandeld als een gewone, tegen betaling verschuldigde annulering. Een achteraf ingeroepen recht op opzegging wegens onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden is niet mogelijk.

- Alleen omstandigheden die een rechtstreekse invloed hebben op de dienstverlening door KTG rechtvaardigen een opzegging wegens onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden. Indien de uitvoering van de reis of de levering van de reisdiensten wordt bemoeilijkt, in gevaar gebracht of belemmerd door omstandigheden die onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever vallen, rechtvaardigt dit geen opzegging wegens onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden. Dit geldt, met name bij door de opdrachtgever zelf georganiseerd vervoer van zijn deelnemers, voor wegafsluitingen of sluitingen van het luchtruim, het uitvallen van vervoermiddelen of andere bedrijfsstoringen bij de opdrachtgever.

- In geval van een gerechtvaardigde opzegging wegens onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden kan KTG de opdrachtgever kosten in rekening brengen ter hoogte van de helft van het bedrag dat bij een annulering tegen vergoeding op het moment van ontvangst van de opzegging door KTG zou zijn ontstaan. KTG behoudt zich het recht voor om de helft van de concrete, te becijferen en te staven kosten te vorderen. De opdrachtgever behoudt zich in alle gevallen het recht voor om aan KTG aan te tonen dat er geen of aanzienlijk lagere kosten zijn gemaakt dan die waarop de vordering is gebaseerd.

b) Indien de contractuele diensten van KTG het vervoer van de deelnemers van de opdrachtgever omvatten, komen de extra kosten voor het terugvervoer van de deelnemers als gevolg van onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden tijdens de reis of het evenement volledig voor rekening van de opdrachtgever.

c) Alle overige bijkomende kosten als gevolg van onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden tijdens de reis of het evenement, met name extra personeelskosten van de opdrachtgever en kosten voor een verblijf van de deelnemers van de opdrachtgever op de evenement- of reisbestemming dat langer duurt dan de reis- of contractperiode voor accommodatie, komen voor rekening van de opdrachtgever.

9. Beperking van aansprakelijkheid

9.1. KTG is niet aansprakelijk voor diensten en onderdelen daarvan, van welke aard dan ook, die – al dan niet met medeweten van KTG – door de opdrachtgever worden aangeboden, georganiseerd, uitgevoerd en/of aan zijn klanten ter beschikking gesteld, naast de diensten van KTG. Hieronder vallen met name:

a) door de opdrachtgever georganiseerde heen- en terugreizen naar de met KTG contractueel overeengekomen plaats van uitvoering en/of terug, alsmede vervoer van de opdrachtgever tijdens de reis

b) evenementen of activiteiten die niet onder de dienstverlening van KTG vallen, voor, tijdens en na de reis en op de plaats van bestemming.

9.2. KTG is in het bijzonder niet aansprakelijk voor de gevolgen en de daaruit voortvloeiende kosten, met name voor verstoringen van de door KTG verschuldigde contractuele prestaties en van het reisschema in zijn geheel, die het gevolg zijn van het verloop, de uitvoering en in het bijzonder eventuele storingen en uitval van de door de opdrachtgever zelf georganiseerde en uitgevoerde reisprestaties, bezichtigingen, evenementen, ontmoetingen of andere omstandigheden.

9.3. KTG is niet aansprakelijk voor handelingen en nalatigheden van de opdrachtgever en/of zijn verantwoordelijken, reisleiders, buschauffeurs of andere vertegenwoordigers vóór, tijdens en na de reis, en met name niet voor handelingen die niet met KTG zijn afgestemd

a) Wijzigingen in de contractuele prestaties;

b) Instructies aan lokale leiders, dienstverleners en instanties

c) Bijzondere afspraken met de verschillende dienstverleners, alsmede informatie en toezeggingen aan zijn klanten.

9.4. Voor zover de garantie en aansprakelijkheid van KTG jegens de opdrachtgever moeten worden gekoppeld aan de reissom, is uitsluitend de tussen de opdrachtgever en KTG overeengekomen prijs van de dienstverlening bepalend, zonder rekening te houden met de marge of toeslagen van welke aard dan ook die door de opdrachtgever in de reissom zijn begrepen of daarbovenop in rekening worden gebracht.

9.5. Voor zover de garantie en aansprakelijkheid van KTG niet berusten op vorderingen van de deelnemers van de opdrachtgever jegens KTG wegens letsel aan leven, lichaam of gezondheid, of voor zover KTG bij andere vorderingen geen grove nalatigheid of opzet ten laste kan worden gelegd, is aansprakelijkheid voor gevolgschade in principe uitgesloten. Dit geldt in het bijzonder ook voor betalingen van de opdrachtgever aan zijn deelnemers ter vergoeding van schadevorderingen wegens nutteloos verspilde vakantietijd, alsmede met betrekking tot het uitblijven van vervolgboekingen door betrokken deelnemers of deelnemersgroepen van de opdrachtgever.

9.6. KTG is niet aansprakelijk voor informatie over prijzen en diensten, noch voor persoonlijk letsel of materiële schade bij diensten van welke aard dan ook die uitsluitend aan de opdrachtgever worden aangeboden overeenkomstig de desbetreffende aanwijzingen in de brochure, de offerte, de boekingsbevestiging of andere documenten. Een eventuele aansprakelijkheid van KTG wegens schending van haar verplichtingen als tussenpersoon blijft hierdoor onverlet.

10. Verjaring van vorderingen

Voor het geldend maken van vorderingen van de opdrachtgever jegens KTG die voortvloeien uit de gehele contractuele en rechtsverhouding geldt het volgende:

10.1. Contractuele vorderingen van de opdrachtgever die voortvloeien uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid van de eigenaar, de directeur, medewerkers of deelnemers van de opdrachtgever, en die het gevolg zijn van een opzettelijke of nalatige plichtsverzuim door KTG of een wettelijke vertegenwoordiger of hulppersonen van KTG, verjaren na 3 jaar. Dit geldt ook voor vorderingen tot vergoeding van overige schade die berust op een opzettelijke of grove nalatigheid van KTG of een wettelijke vertegenwoordiger of plaatsvervanger van KTG.

10.2. Alle overige contractuele vorderingen verjaren na twee jaar.

10.3. De verjaringstermijn voor vorderingen op grond van de bovenstaande bepalingen gaat in aan het einde van het jaar waarin de vordering is ontstaan en de opdrachtgever kennis heeft gekregen van de feiten die de vordering jegens KTG rechtvaardigen, alsmede van het feit dat KTG de tegenpartij is, of zonder grove nalatigheid daarvan kennis had moeten hebben.

10.4. Bepalingen inzake langere of kortere verjaringstermijnen in internationale voorschriften en overeenkomsten, alsmede in verordeningen van de Europese Unie die van toepassing zijn op de rechts- of contractuele relatie tussen KTG en de opdrachtgever, blijven onverminderd van kracht. met dien verstande dat daarin opgenomen langere verjaringstermijnen ten gunste van de opdrachtgever gelden, indien dergelijke langere verjaringstermijnen ook in overeenkomsten tussen ondernemingen of handelaren niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten.

10.5. Indien er onderhandelingen gaande zijn tussen de opdrachtgever en KTG over de vordering of de omstandigheden die aanleiding geven tot de vordering, wordt de verjaring opgeschort totdat de opdrachtgever of KTG weigert de onderhandelingen voort te zetten. De verjaring treedt op zijn vroegst drie maanden na het einde van de opschorting in.

11. Bijzondere regelingen in verband met pandemieën (met name het coronavirus)

11.1. De partijen komen overeen dat de overeengekomen contractuele prestaties door KTG altijd worden geleverd met inachtneming van en in overeenstemming met de officiële voorschriften en voorwaarden die op het moment van de prestatie van kracht zijn.

11.2. De partijen komen uitdrukkelijk overeen dat in het kader van deze overeenkomst een recht op opzegging wegens overmacht of onredelijke wijzigingen in de dienstverlening als gevolg van overheidsvoorschriften voor het uitvoeren van reizen is uitgesloten.

11.3. De opdrachtgever stemt ermee in zich bij het gebruik van diensten te houden aan de redelijke gebruiksregels of -beperkingen van KTG of haar dienstverleners.

11.4. De bovenstaande bepalingen laten eventuele garantierechten van de klant onverlet.

12. Bevoegde rechtbank

12.1. De exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen tussen KTG en de opdrachtgever is de plaats waar KTG haar hoofdvestiging heeft. Dit geldt niet voor zover Duitse wettelijke bepalingen, internationale voorschriften en verdragen, alsmede verordeningen van de Europese Unie bepalingen bevatten inzake de bevoegde rechtbank en de keuze van de bevoegde rechtbank die van toepassing zijn op de rechts- en contractuele relatie en die ook in overeenkomsten tussen ondernemers niet geldig kunnen worden gewijzigd of uitgesloten.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Auteursrechtelijk beschermd: TourLaw - Noll | Hütten | Dukic Advocaten, München | Stuttgart 2021–2024

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

De aanbieder en contractpartner bij een boeking is:

KTG Karlsruhe Tourismus GmbH

Kaiserstraße 72 – 74

76133 Karlsruhe

T +49 721 602997-580
F +49 721 602997-900

E-mail: info@karlsruhe-tourismus.de

Directeur: Pascal Rastetter

Handelsregister bij de rechtbank van eerste aanleg in Mannheim: HRB 719752