Conditions générales de vente pour la boutique en ligne de KTG Karlsruhe Tourismus GmbH

Chers visiteurs* de notre boutique en ligne,

Les conditions générales de vente suivantes sont, dans la mesure où elles sont valablement convenues conformément aux dispositions légales, le contenu du contrat de vente ou de prestation de services conclu entre vous - ci-après le "client" - et la société KTG Karlsruhe Tourismus GmbH (ci-après "KTG"). Veuillez donc lire attentivement ces conditions générales de vente avant de passer votre commande.

1. fournisseur et vendeur des marchandises/services ; commande de billets négociés auprès de fournisseurs tiers ; définitions des termes ; champ d'application des présentes conditions générales ; langue du contrat

1.1 Le fournisseur et vendeur des biens et services en son propre nom, avec lequel le contrat est conclu en cas de conclusion du contrat, est

KTG Karlsruhe Tourismus GmbH
Kaiserstraße 72 - 74, 76133 Karlsruhe
Téléphone +49 721 602997-580
Fax +49 721 602997-900
E-mail : info@karlsruhe-tourismus.de
Gérant : Pascal Rastetter
Registre du commerce auprès de l'AG Mannheim : HRB 719752

Le fournisseur / vendeur est désigné ci-après par l'abréviation "KTG".

1.2 Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à tous les contrats de vente et de prestation de services proposés par KTG en son propre nom et pour son propre compte et conclus par le biais de l'adresse Internet www.karlsruhe-erleben.de. Pour simplifier, on parlera ci-après, sauf indication contraire, uniformément de "contrat de vente", de "marchandise" et de "vendeur", même si l'objet du contrat est une prestation de service. Ces conditions générales de vente ne s'appliquent pas aux contrats de voyages à forfait, aux contrats d'accueil de clients pour des prestations d'hébergement, qui sont proposés par KTG via cette adresse Internet en tant que prestation propre ou en tant qu'intermédiaire d'une prestation de voyage ou d'un voyage à forfait.

1.3 Les billets d'entrée, les bons et les billets pour des manifestations de tiers organisateurs (ci-après dénommés uniformément " billets de tiers organisateurs ") sont proposés par KTG dans la boutique en ligne uniquement au nom et pour le compte du tiers organisateur concerné et transmis pour commande. L'organisateur tiers respectif, qui devient le partenaire contractuel du client en ce qui concerne le billet de l'organisateur tiers, est mentionné de manière transparente dans l'offre respective du billet de l'organisateur tiers. En complément et en second lieu aux règles générales du processus de commande dans les présentes conditions générales de vente, les conditions de médiation de KTG, qui peuvent être consultées sur le site www.karlsruhe-erleben.de/agb, s'appliquent aux billets de tiers organisateurs négociés, étant entendu que dans le cadre de la commande dans la boutique en ligne, il est convenu d'un traitement exclusivement électronique de la commande et que les règles relatives à la médiation de prestations de voyage s'appliquent en conséquence aux billets de tiers organisateurs.

1.4 Les présentes conditions de vente sont affichées au client lors du déroulement de la commande en ligne et peuvent être imprimées par le client et enregistrées sous une forme reproductible à l'aide du bouton désigné dans le déroulement de la réservation.

1.5 Dans le cadre des présentes conditions générales de vente, on entend par "consommateur" toute personne physique qui conclut un acte juridique dans un but qui ne peut être imputé ni à son activité commerciale, ni à son activité professionnelle indépendante. "Entrepreneur" est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la personnalité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante. Une société de personnes dotée de la personnalité juridique est une société de personnes qui est dotée de la capacité d'acquérir des droits et de contracter des obligations.

1.6 Pour les contrats conclus avec des entreprises, les présentes conditions générales de vente font partie intégrante du contrat pour les transactions ultérieures, même sans nouvel accord explicite ou indication.

1.6 Les conditions commerciales d'entreprises en tant que clients, en particulier les conditions d'achat, ne sont pas valables, et ce même si le client les signale et/ou si KTG en prend connaissance et même sans que KTG doive s'opposer à la validité de ces conditions commerciales en général ou dans un cas particulier.
La langue du contrat est exclusivement l'allemand.

2. conclusion du contrat de vente, enregistrement du texte du contrat

2.1 La présentation des marchandises et des services dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre de contrat juridiquement contraignante de la part de KTG, mais uniquement une invitation non contraignante pour le client à commander des marchandises. En commandant la marchandise souhaitée conformément aux dispositions suivantes, le client fait une offre qui l'engage à conclure un contrat de vente ou de prestation de services.

2.2 La remise d'une offre de contrat ferme par le client s'effectue selon les étapes suivantes :
Sélection de la marchandise souhaitée

a) Reprise des données relatives à la marchandise souhaitée dans le panier
b) Saisie des données du client ou du prénom d'un enregistrement en tant que client
c) Saisie des données relatives au mode de paiement
d) Représentation récapitulative de toutes les données saisies par le client et de toutes les données relatives à la marchandise et aux conditions de paiement
e) Reproduction des présentes conditions de vente et de l'information sur le droit de rétractation, Déclaration d'accord du client sur l'application de ces conditions de vente et confirmation de la prise de connaissance par le client de l'information sur le droit de rétractation
f) Commande ferme et transmission de l'offre contractuelle ferme du client par l'activation du bouton "commande avec obligation de paiement"
g) Transmission de la confirmation de réception de la commande au client

2.3 Avant la conclusion de la commande, le client peut corriger ses données ou interrompre le processus de commande en appuyant sur le bouton "commande avec obligation de paiement" de la "touche retour" contenue dans le navigateur Internet qu'il utilise ou sur les fonctionnalités expliquées dans le processus de commande. Il est également possible d'interrompre le processus de commande à tout moment en fermant le navigateur Internet concerné.

2.4 En cas de commande électronique, KTG confirmera immédiatement au client la réception de sa commande par voie électronique. Cette confirmation de réception ne constitue pas encore une acceptation de l'offre de contrat du client, n'entraîne donc pas encore la conclusion du contrat de vente et ne fonde aucun droit du client à la réalisation d'un contrat de vente conformément à ses souhaits et à sa commande.

2.5 Le client est lié à son offre de contrat soumise par l'actionnement du bouton "commande avec obligation de paiement" pendant trois jours ouvrables, dans la mesure où aucun autre délai n'a été convenu pour l'acceptation de l'offre par KTG dans un cas particulier.

2.6 Le contrat est conclu de manière juridiquement contraignante soit par la réception par le client de la confirmation de commande de KTG sous forme de texte dans le délai d'engagement, soit par la réception de la marchandise commandée par le client dans ce délai ou par le début de l'exécution des services.

2.7 Le texte du contrat de la commande est enregistré par KTG. Il peut être appelé et consulté à tout moment par le client selon les fonctionnalités indiquées dans le processus de commande.

3. prix, frais d'expédition, valeur minimale de commande

3.1 Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne sont des prix finaux et incluent la TVA légale. Les prix indiqués au moment de la commande sont valables. Ceux-ci comprennent la TVA légale.
Les modifications de prix et les contestations d'erreurs sont réservées conformément aux dispositions légales.

3.2 Pour les produits d'édition soumis au prix imposé, les prix de vente en vigueur chez l'éditeur au moment de la livraison sont applicables.

3.3 Les frais d'expédition sont indiqués au client lors du processus de commande. Dans la mesure où le client fait usage d'un droit de rétractation existant, il doit prendre en charge les frais réguliers de renvoi si la marchandise livrée correspond à la marchandise commandée.

4. livraison, délai de livraison

4.1 Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée. Les livraisons à l'étranger sont possibles aux frais de livraison indiqués.

4.2 Le délai de livraison commence le jour suivant la conclusion du contrat et se termine à l'expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié légal au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant se substitue à un tel jour.

5. paiement, réserve de propriété

5.1 Le paiement des marchandises s'effectue au choix par carte de crédit, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. KTG se réserve le droit d'exclure certains modes de paiement dans des cas particuliers. Le paiement par envoi d'espèces ou de chèques n'est pas possible.

5.2 En cas de paiement par carte de crédit, le débit est effectué après l'expédition de la marchandise. KTG accepte les cartes de crédit Visa et Mastercard.

5.3 La marchandise reste la propriété de KTG jusqu'à son paiement intégral.

5.4 A partir d'un 2e rappel et en cas de rejet de débit pour les paiements par carte de crédit ou PayPal, KTG peut exiger des frais de traitement forfaitaires de 15 €, étant entendu qu'une demande de KTG en réparation d'un dommage plus important n'est pas exclue et que le client se réserve le droit de prouver à KTG qu'aucun dommage ou un dommage nettement moins important que les frais de traitement forfaitaires réclamés n'a été subi par KTG. En cas de rejet de débit de notes de débit et de débit de cartes de crédit, les frais bancaires et les frais des organisations de cartes de crédit justifiés doivent en outre être remboursés dans tous les cas en tant que dommage dû au retard.

6. achat et utilisation de bons d'achat

6.1 Les bons achetés via la boutique en ligne de KTG ne peuvent être utilisés que sur place, à l'office de tourisme de KTG.

6.2 Les bons d'achat et les avoirs résiduels des bons d'achat sont utilisables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du bon d'achat. Les avoirs restants sont crédités sur le compte de bons du client jusqu'à la date d'expiration.

6.3 Les bons d'achat ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat d'autres bons d'achat.

6.4 Si la valeur du bon d'achat ne suffit pas à couvrir la commande, il est possible de choisir l'un des autres modes de paiement proposés par KTG pour régler la différence.

6.5 Un paiement en espèces de bons ou de crédits de bons n'est pas possible.

6.6 Le bon est transmissible.

7. droit de rétractation

7.1 Si le client est un consommateur, il dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions légales.
Le droit de rétractation est exclu

a) pour la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur,
b) pour la livraison de marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée,
c) pour les contrats de livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournées si leur sceau a été retiré après la livraison,
d) pour la livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison,
e) sous réserve de la deuxième phrase de l'article 312g, paragraphe 2. 2 BGB, pour les contrats de fourniture de services d'hébergement à des fins autres que résidentielles, de transport de marchandises, de location de véhicules, de fourniture de nourriture et de boissons et de fourniture d'autres services liés aux activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période spécifique pour la fourniture,
f) pour la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement,

7.2 Il est fait référence à l'information suivante sur le droit de rétractation, qui peut également être consultée sous le lien Information sur le droit de rétractation.

8. garantie

8.1 Pour les contrats conclus avec des consommateurs, les dispositions légales en matière de garantie s'appliquent à tous les biens et services proposés dans la boutique.

8.2 Pour les contrats conclus avec des clients qui sont des entreprises, les dispositions suivantes s'appliquent :

a) Les droits liés aux vices apparents de la marchandise, y compris l'inexactitude ou l'incomplétude apparente de la livraison, n'existent que si le client notifie le vice par écrit à KTG à l'adresse indiquée sur la facture/le bon de livraison, deux semaines après la réception ou la livraison. Pour que le délai soit respecté, il suffit que la réclamation soit envoyée à temps.
b) La marchandise faisant l'objet d'une réclamation doit être retournée sur demande en port payé. Si la réclamation s'avère justifiée, les frais de transport ou autres seront remboursés au client.
c) Pour tous les autres défauts de la chose vendue survenant pendant le délai de garantie légal, les droits légaux à la réparation, à l'élimination des défauts, à une nouvelle livraison ainsi que, si les conditions légales particulières sont réunies, les droits plus étendus à une réduction et/ou à des dommages-intérêts s'appliquent, au choix du client.
d) Le délai de garantie est d'un an.

9. responsabilité de KTG

9.1 KTG est responsable des défauts et des retards de livraison

a) pour l'intégralité du montant du dommage en cas de faute intentionnelle, de négligence grave et de dommages portant atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
b) sur le fond, pour toute violation fautive d'obligations contractuelles essentielles
c) sur le fond, en dehors de telles obligations, également en cas de faute intentionnelle et de faute grave de simples auxiliaires d'exécution,
d) sur le montant, dans les cas mentionnés aux points b) et c), uniquement à la réparation du dommage typique et prévisible

9.2 Les présentes dispositions n'affectent pas la responsabilité en cas de faute intentionnelle, de garantie, de dol et pour les dommages corporels ainsi que selon la loi sur la responsabilité du fait des produits.

9.3 Pour les droits résultant de dommages causés par KTG, ses représentants légaux ou ses auxiliaires d'exécution, KTG est toujours responsable de manière illimitée
- en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé
- en cas de violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations
- en cas de promesses de garantie, si cela a été convenu, ou
- si le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

9.4 En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution est la condition sine qua non de la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement se fier (obligations cardinales), par négligence légère de KTG, de ses représentants légaux ou de ses auxiliaires d'exécution, la responsabilité est limitée, quant à son montant, aux dommages prévisibles au moment de la conclusion du contrat et auxquels il faut typiquement s'attendre.

9.5 Par ailleurs, toute demande de dommages et intérêts est exclue.

10) protection des données ; stockage, suppression et correction des données des clients ; information sur les données stockées

10.1 Lors de l'initiation, de la conclusion, de l'exécution et de l'annulation d'un contrat de vente, des données sont collectées, enregistrées et traitées par KTG dans le cadre des dispositions légales. Pour en savoir plus sur vos droits, veuillez consulter la déclaration de protection des données à l'adresse https://www.karlsruhe-erleben.de/datenschutz.

10.2 Lors de la visite de la boutique en ligne de KTG, l'adresse IP actuellement utilisée par l'ordinateur du client est enregistrée.

10.3 Les données personnelles du client ne sont utilisées et traitées que pour la correspondance avec le client et uniquement dans le but de traiter la commande. Ces données ne sont transmises qu'à une éventuelle entreprise de transport chargée de la livraison, dans la mesure où cela est nécessaire pour la livraison des marchandises. Pour le traitement du paiement, les données de paiement sont transmises à la banque concernée.

10.4 L'enregistrement des données, dans la mesure où aucune autre déclaration d'accord explicite du client n'a été faite pour des utilisations futures, n'a lieu que jusqu'à la fin du traitement de la commande ou d'une éventuelle annulation de celle-ci. Dans la mesure où des délais de conservation de droit commercial ou fiscal doivent être respectés pour certaines données, notamment les confirmations de commande et les factures, la durée de conservation peut aller au-delà et atteindre dix ans.

10.5 Le client a le droit de demander à tout moment l'effacement, la correction ou le blocage de ses données ou de révoquer un consentement. Le client a le droit de demander à tout moment des informations sur toutes les données personnelles enregistrées à son sujet. Pour en savoir plus sur les droits du client en tant que personne concernée, vous pouvez consulter la déclaration de protection des données de KTG ici : https://www.karlsruhe-erleben.de/datenschutz. Les demandes correspondantes d'information, d'effacement, de correction ou de rectification doivent être adressées à KTG à l'adresse et aux données de communication indiquées au point 1.1.

11) Droit applicable, juridiction compétente, informations sur le règlement des litiges avec les consommateurs ; divers

11.1 Seul le droit allemand s'applique à l'ensemble du rapport juridique et contractuel entre KTG et le client. Ce choix de droit ne s'applique à l'égard d'un consommateur que dans la mesure où il ne limite ou n'exclut pas des dispositions légales impératives de l'Etat dans lequel il a son domicile ou sa résidence habituelle.

11.2 Si le client n'est pas un consommateur, le tribunal compétent exclusif pour tout litige résultant du rapport juridique et contractuel entre KTG et le client est le siège de KTG.

11.3 KTG attire l'attention sur le fait qu'en vertu de la loi sur le règlement des litiges de consommation, la participation de KTG au règlement des litiges de consommation n'est pas obligatoire au moment de la publication des présentes CGV et que KTG ne participe pas à un règlement volontaire des litiges de consommation. Dans la mesure où un règlement des litiges de consommation deviendrait obligatoire pour KTG, KTG en informera les consommateurs sous une forme appropriée. Pour tous les contrats conclus par voie électronique, KTG renvoie à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11.4 Si certaines des dispositions ci-dessus ou d'autres accords dans le cadre du contrat de vente sont ou deviennent invalides, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions et du contrat dans son ensemble. La disposition de l'article 306, paragraphe 3, du Code civil allemand (BGB) n'est pas affectée.

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© Ces conditions générales sont protégées par les droits d'auteur.

TourLaw - Noll | Hütten | Dukic Avocats, Munich | Stuttgart, 2024

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Etat de cette version : juin 2024

Information sur le droit de rétractation en cas d'achat de marchandises

Information sur le droit de rétractation dans le cadre d'un contrat de prestation de services

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter, veuillez remplir et renvoyer ce formulaire).