Conditions de médiation et
Conditions contractuelles pour
Visites guidées
Chers invités,
Les conditions contractuelles suivantes régissent d'une part la relation juridique entre la société KTG Karlsruhe Tourismus GmbH - ci-après désignée par l'abréviation "KTG" - et vous - ci-après désigné par le terme "hôte" - ou le client de la visite guidée en ce qui concerne le statut de KTG, et d'autre part la relation juridique entre vous et le guide. Dans la mesure où elles sont valablement intégrées, les présentes conditions font partie intégrante du contrat de prestation de service qui est conclu entre vous ou le client et le guide dans le cas de votre réservation. Veuillez donc lire attentivement ces conditions avant de réserver.
1. statut des ETC et des guides touristiques ; législation applicable
1.1 Le guide touristique fournit les prestations contractuelles annoncées en tant que partenaire contractuel direct de l'hôte ou du client en tant que prestataire de services indépendant. KTG est exclusivement l'intermédiaire du contrat entre l'hôte ou le client de la visite guidée et le guide exécutant.
1.2 Dans la mesure où KTG fournit d'autres prestations en plus de la visite guidée, les dispositions suivantes s'appliquent : KTG a, en tant qu'intermédiaire, la position d'un fournisseur de prestations de voyage liées, dans la mesure où les conditions d'une offre de prestations de voyage liées de KTG sont remplies conformément aux dispositions légales du § 651w BGB.
1.3 Sans préjudice des obligations de KTG en tant que fournisseur de prestations de voyage liées (en particulier la remise du formulaire prévu par la loi et l'exécution de la garantie financière du client en cas d'activité d'encaissement de KTG) et des conséquences juridiques en cas de non-respect de ces obligations légales, KTG n'est ni organisateur de voyages ni partenaire contractuel du contrat de visite guidée conclu en cas de réservation si les conditions des points 1.1. et 1.2. sont remplies. KTG n'est donc pas responsable, dans le cadre de telles commandes ou visites guidées, des indications relatives aux prix et aux prestations, de la fourniture de la prestation elle-même ainsi que des défauts de prestation en rapport avec la visite guidée. Ceci ne s'applique pas si la visite guidée est une prestation convenue contractuellement dans le cadre d'un voyage à forfait ou d'une autre offre pour laquelle KTG est le partenaire contractuel direct de l'hôte ou du client.
1.4. la responsabilité éventuelle de KTG découlant du contrat d'intermédiation et des dispositions légales, en particulier des dispositions impératives relatives aux télémédias et au commerce électronique, n'est pas affectée par cette disposition.
1.5. 1.5. La relation juridique entre le guide et l'hôte ou le client de la visite guidée est régie en premier lieu par les accords conclus avec le guide ou KTG en tant que représentant de ce dernier, et en complément par les présentes conditions de médiation et de contrat, et à titre subsidiaire par les dispositions légales relatives au contrat de service §§ 611 et suivants du Code civil allemand. BGB s'appliquent. Les accords conclus avec KTG s'appliquent en premier lieu à la relation de médiation avec KTG, puis les dispositions relatives à l'activité de médiation de KTG dans les présentes conditions contractuelles et, à titre subsidiaire, les dispositions légales du § 675 BGB sur la gestion d'affaires à titre onéreux.
1.6. 1.6. Dans la mesure où des dispositions internationales ou européennes contraignantes applicables à la relation contractuelle avec le guide ou à l'activité d'intermédiaire de KTG n'en disposent pas autrement en faveur de l'hôte ou du client, seul le droit allemand s'applique à l'ensemble de la relation juridique et contractuelle avec le guide et KTG.
2. conclusion du contrat, statut d'un mandataire du groupe
2.1 Pour tous les modes de réservation mentionnés ci-dessous :
2.2 Si la réservation est effectuée par un tiers désigné dans les présentes conditions comme "donneur d'ordre", c'est-à-dire une institution ou une entreprise (groupe privé, université populaire, classe d'école, association, tour-opérateur, agence incentive ou événementielle, agence de voyage), celui-ci est, en tant que donneur d'ordre unique, le partenaire contractuel de KTG dans le cadre du contrat d'intermédiation, ou du guide dans le cadre du contrat de prestation de services, dans la mesure où le donneur d'ordre n'intervient pas expressément, conformément aux accords conclus, en tant que représentant légal des participants ultérieurs. Dans ce cas, le donneur d'ordre est entièrement responsable du paiement de la rémunération convenue ou d'autres droits contractuels au paiement.
2.3 Pour les réservations effectuées oralement, par écrit, par téléphone, par fax ou par e-mail
a) Avec la réservation, l'hôte ou le client propose de manière contraignante au guide respectif, représenté par KTG en tant que représentant légal, la conclusion d'un contrat de prestation de service sur la base de la description de la prestation pour la visite guidée respective et des présentes conditions contractuelles et donne en même temps à KTG l'ordre de placement correspondant.
b) Le contrat de service relatif à la visite guidée est conclu par la confirmation de la réservation, effectuée par KTG en tant que représentant du guide. Elle ne requiert aucune forme particulière. En règle générale, KTG transmettra cependant à l'hôte ou au client un exemplaire écrit de la confirmation de réservation, sauf en cas de réservation à très court terme. En cas de réservations téléphoniques fermes, la validité juridique du contrat est indépendante de la réception de l'exemplaire écrit de la confirmation de réservation et d'un éventuel paiement anticipé convenu.
2.4 La KTG attire l'attention sur le fait que, conformément aux dispositions légales (§ 312g al.2. phrase 1 chiffre 9 BGB), il n'existe pas de droit de rétractation pour les contrats de visites guidées en tant que contrats de prestations de services en rapport avec des activités de loisirs, conclus à distance (lettres, catalogues, appels téléphoniques, télécopies, e-mails, messages envoyés par service de téléphonie mobile (SMS) ainsi que radiodiffusion et télémédias), mais seules les dispositions légales relatives à la non-utilisation de prestations de services (§§ 611 et suivants 615 BGB) s'appliquent (voir également à ce sujet les chiffres 6. et 7. des présentes conditions contractuelles). Un droit de rétractation existe toutefois si le contrat n'a pas été conclu à distance, mais en dehors des locaux commerciaux.
2.5 Pour les réservations effectuées sans communication individuelle par le biais d'une procédure de réservation en ligne (contrat de commerce électronique), la conclusion du contrat est soumise aux dispositions suivantes :
a) Le déroulement de la réservation en ligne est expliqué à l'hôte sur le portail Internet correspondant. L'hôte dispose d'une possibilité de correction de ses données, d'effacement ou de réinitialisation de l'ensemble du formulaire de réservation en ligne, dont l'utilisation est expliquée.
b) Les langues contractuelles indiquées pour l'exécution de la réservation en ligne sont précisées. Si le texte du contrat est enregistré dans le système de réservation en ligne, l'hôte ou le client est informé de cet enregistrement et de la possibilité de consulter ultérieurement le texte du contrat.
c) En cliquant sur le bouton "Réserver avec obligation de paiement", l'hôte propose au guide la conclusion d'un contrat de service pour la visite guidée et donne simultanément à KTG l'ordre de placement. La réception de la réservation est immédiatement confirmée à l'hôte par voie électronique.
d) La transmission de l'offre de contrat par l'actionnement du bouton " Réserver avec obligation de paiement " ne fonde aucun droit de l'hôte ou du client à la conclusion d'un contrat de service avec le guide conformément à ses indications de réservation. Le guide ou KTG en tant que son représentant est libre d'accepter ou non l'offre de contrat de l'hôte ou du client.
e) En acceptant l'ordre de placement, KTG n'assume aucune garantie ni aucun risque d'approvisionnement en ce sens qu'un contrat avec un guide correspondant à la réservation de l'hôte ou du client puisse effectivement être négocié.
f) Le contrat est conclu par la réception de la confirmation de réservation par le client ou le mandant, transmise par KTG en tant qu'intermédiaire et représentant du guide. La confirmation de réservation n'est soumise à aucune forme particulière.
g) La confirmation de la réservation est effectuée soit immédiatement après la réservation de l'hôte ou du client en cliquant sur le bouton "Réserver avec obligation de paiement" par une représentation correspondante à l'écran (réservation en temps réel), soit - après confirmation électronique correspondante de la réception de la réservation de l'hôte ou du client - après l'envoi de la réservation sous la forme indiquée ou convenue, par écrit, par e-mail ou par fax.
h) En cas de confirmation immédiate de la réservation en temps réel à l'écran, le client se voit proposer la possibilité de sauvegarder et d'imprimer la confirmation de la réservation. Le caractère obligatoire du contrat de service avec le guide ou de l'ordre de placement confié à KTG ne dépend toutefois pas de l'utilisation par le client ou le mandant de ces possibilités de sauvegarde ou d'impression.
i) En règle générale, KTG transmettra à l'hôte ou au client, en plus de la confirmation de réservation affichée à l'écran, un exemplaire supplémentaire de la confirmation de réservation par e-mail, annexe d'e-mail, courrier postal ou fax. La réception d'un tel exemplaire supplémentaire de la confirmation de réservation n'est cependant pas non plus une condition préalable au caractère juridiquement contraignant du contrat de service avec le guide.
3. prestations ; accords divergents ; modification de prestations essentielles ; durée des visites guidées ; conditions météorologiques
3.1 La prestation due par le guide consiste en la réalisation de la visite guidée conformément à la description de la prestation et aux accords supplémentaires conclus.
3.2 Sauf convention contraire expresse, la réalisation de la visite guidée n'est pas due à un guide particulier. Le choix du guide incombe plutôt à KTG en fonction de la qualification requise.
3.3 Même si un guide particulier a été désigné ou expressément convenu, nous nous réservons le droit de le remplacer par un autre guide approprié et qualifié en cas d'empêchement impératif (notamment pour cause de maladie).
3.4 L'étendue des prestations dues résulte de la description des prestations et des accords supplémentaires conclus. Les informations et les garanties données par des tiers ou les accords conclus avec ces derniers (en particulier les agences de voyage, les établissements d'hébergement, les entreprises de transport, les établissements de restauration, les musées ou autres lieux de visite) concernant l'étendue des prestations contractuelles, qui sont en contradiction avec la description des prestations ou les accords conclus avec KTG et/ou le guide, n'engagent pas KTG et le guide.
3.5 Toute modification ou tout ajout aux prestations décrites dans le contrat doit faire l'objet d'un accord explicite avec KTG ou le guide, pour lequel la forme écrite est vivement recommandée pour des raisons de preuve.
3.6 Les modifications de prestations essentielles qui s'écartent du contenu convenu du contrat, qui deviennent nécessaires après la conclusion du contrat (en particulier les modifications du déroulement temporel de la visite guidée) et qui n'ont pas été provoquées par le guide en dépit de sa bonne foi, sont autorisées dans la mesure où les modifications ne sont pas importantes et n'affectent pas l'aspect général de la visite guidée. Les éventuels droits de garantie de l'hôte ou du client dans le cas de telles modifications de prestations essentielles restent inchangés.
3.7 Les indications relatives à la durée des visites guidées sont approximatives.
3.8. en ce qui concerne les conditions météorologiques et leurs conséquences sur les visites guidées convenues :
a) Sauf convention contraire expresse dans un cas particulier, les visites guidées convenues ont lieu par tous les temps.
b) Les conditions météorologiques n'autorisent donc pas l'hôte ou le client à se retirer ou à résilier gratuitement le contrat avec le guide. Cette disposition ne s'applique pas si les conditions météorologiques portent atteinte à l'intégrité physique, à la santé ou à la propriété de l'hôte ou du client au point que l'exécution de la prestation est objectivement inacceptable pour l'hôte ou le client et ses participants.
c) Si de telles conditions existent au début de la visite guidée ou sont objectivement prévisibles avant le début de la visite guidée pour la date convenue, l'hôte ou le client et le guide ou KTG en tant que son représentant se réservent le droit de résilier le contrat de la visite guidée de manière ordinaire ou extraordinaire.
d) Dans le cas d'une telle résiliation par le guide ou par KTG en tant que son représentant, l'hôte ou le client ne peut prétendre à aucun remboursement de frais, en particulier de frais de voyage et d'hébergement, à moins que des droits contractuels ou légaux de l'hôte ou du client à des dommages-intérêts ou à un remboursement de frais ne soient justifiés à cet égard.
4. prix et paiement
4.1 Les prix convenus comprennent la réalisation de la visite guidée et des prestations supplémentaires annoncées ou convenues.
4.2 Les droits d'entrée, les frais de restauration ainsi que les frais de transport public et privé, les plans de ville, les prospectus, les guides de musée, les frais de visite guidée des sites touristiques visités dans le cadre de la visite guidée ne sont inclus dans le prix convenu que s'ils sont expressément mentionnés parmi les prestations de la visite guidée ou s'ils ont été convenus en supplément.
4.3 Sauf accord contraire, notamment en ce qui concerne le versement d'un acompte, la rémunération convenue est payable en espèces au début de la visite guidée. Les chèques et les cartes de crédit ne sont pas acceptés. Le paiement par voucher (bon d'autorisation) n'est possible que si celui-ci a été émis par KTG et est valable pour la visite guidée concernée. Les bons émis par des tiers ne sont valables qu'en cas d'accord explicite avec la KTG.
4.4 Après la conclusion du contrat, KTG peut, en tant que mandataire d'encaissement du guide, exiger le paiement d'un acompte de 20 % du prix total de la visite guidée ainsi que le paiement du solde ou - en cas de renonciation à un acompte - le paiement total 4 semaines avant le début de la visite guidée, dans la mesure où cela est expressément indiqué dans la confirmation de réservation remise au client ou au mandant.
4.5 Si le guide est prêt et en mesure de fournir les prestations contractuelles et si l'hôte ou le client ne dispose pas d'un droit légal ou contractuel de compensation ou de rétention à l'encontre du guide ou de KTG et si l'hôte est responsable du retard de paiement, le guide ou KTG est en droit de résilier le contrat sans préavis. le KTG, en tant que représentant de ce dernier, est en droit, dans la mesure où les paiements convenus n'ont pas été effectués dans les délais convenus malgré une mise en demeure assortie d'un délai raisonnable, de résilier le contrat de service relatif à la visite guidée ou le contrat de médiation et de facturer à l'hôte ou au client les frais de résiliation conformément au point 7 des présentes conditions.
5. changements de réservation ; changements d'adresse de facturation
5.1 Après la conclusion du contrat, l'hôte ou le client n'a pas le droit de modifier la date de la visite guidée, l'heure, le lieu de départ ou de départ et la destination de la visite guidée (modification de la réservation). Si une modification de la réservation est néanmoins effectuée à la demande de l'hôte ou du client, la KTG peut prélever des frais de modification de la réservation jusqu'à 6 jours ouvrables avant le début de la visite guidée. Dans la mesure où rien d'autre n'a été convenu au cas par cas avant l'acceptation de la modification de la réservation, les frais de modification de la réservation s'élèvent à 25 € par opération de modification de la réservation. L'hôte ou le client se réserve le droit de prouver à KTG que les frais occasionnés par la modification de la réservation sont nettement moins élevés que les frais de modification convenus. Dans ce cas, l'hôte ou le client ne doit payer que les frais inférieurs.
5.2 Les demandes de changement de réservation formulées par le client plus de 6 jours avant le début de la visite guidée ne peuvent être satisfaites, dans la mesure où leur réalisation est possible, qu'après résiliation du contrat de prestation de service avec le guide conformément au point 7 des présentes conditions et nouvelle réservation simultanée.
5.3 Les dispositions ci-dessus ne s'appliquent pas aux demandes de modification de la réservation qui n'entraînent que des frais mineurs.
5.4 Les dispositions ci-dessus s'appliquent mutatis mutandis en cas de modification de l'adresse de facturation, pour laquelle des frais de traitement de 5 € par opération de modification sont facturés.
6. non-recours aux prestations
6.1 Si l'hôte ou le client n'utilise pas tout ou partie des prestations convenues, sans que le guide ou KTG en soit responsable, notamment en ne se présentant pas ou en ne commençant pas la visite guidée sans résilier le contrat, bien que le guide soit prêt et en mesure de fournir la prestation, il n'a pas droit au remboursement des paiements déjà effectués.
6.2 La rémunération convenue est soumise aux dispositions légales (§ 615 p. 1 et 2 BGB) :
a) La rémunération convenue doit être payée, sans qu'il existe un droit de rattrapage pour la visite guidée.
b) Le guide doit toutefois déduire de la rémunération les dépenses économisées ainsi que la rémunération qu'il obtient ou qu'il s'abstient d'obtenir de mauvaise foi par une autre utilisation du service convenu.
7. la résiliation et l'annulation par l'hôte ou le client
7.1 Après la conclusion du contrat, l'hôte ou le client peut résilier le contrat avec le guide sans frais jusqu'au 6ème jour avant le début de la prestation convenue. La résiliation ne requiert aucune forme particulière. Une résiliation sous forme de texte est toutefois vivement recommandée.
7.2 En cas de résiliation par l'hôte ou le client jusqu'à 3 jours avant le début de la visite guidée, KTG facture des frais de dossier d'un montant de 25 €, qui couvrent également les droits correspondants du guide dans le cadre de la résiliation du contrat de service avec ce dernier. L'hôte ou le client se réserve le droit de prouver au guide ou à KTG qu'ils n'ont pas eu de frais ou que ceux-ci sont nettement moins élevés. Dans ce cas, l'hôte ou le client ne doivent rembourser que les dépenses ou frais moins élevés.
7.3 En cas de résiliation plus de 3 jours ouvrables avant le début de la visite guidée et le jour même de la visite, la totalité de la rémunération convenue est due. Le guide doit toutefois déduire de la rémunération les dépenses économisées ainsi que la rémunération qu'il obtient ou qu'il s'abstient d'obtenir de mauvaise foi en utilisant autrement les services convenus. Les dépenses économisées en ce qui concerne les prestations complémentaires à la visite guidée, notamment les frais de transport en bus, les repas, les boissons, les droits d'entrée, etc., ne doivent être remboursées par le guide ou par KTG à l'hôte ou au client que dans la mesure où il existe un droit légal ou contractuel au remboursement ou à la restitution vis-à-vis des prestataires de services respectifs et que ce droit peut être effectivement obtenu auprès de ces derniers.
7.4 La réception de la déclaration de résiliation de l'hôte ou du client par KTG aux heures d'ouverture publiées et/ou communiquées par KTG est déterminante pour les délais susmentionnés. Les déclarations de résiliation doivent être adressées exclusivement à KTG en tant que représentant du guide.
7.5 Les règles de résiliation et d'annulation susmentionnées n'affectent pas les droits de résiliation et d'annulation légaux ou contractuels de l'hôte ou du client en cas de défauts des services du guide ou des prestations de médiation de KTG, ni les autres droits de garantie légaux.
8. responsabilité du guide et de l'ETC ; assurances
8.1 En ce qui concerne la responsabilité de KTG, il est renvoyé aux points 1.3 à 1.5 des présentes conditions.
8.2 La responsabilité du guide est illimitée,
- dans la mesure où le dommage résulte de la violation d'une obligation essentielle, dont l'exécution permet la réalisation du contrat en bonne et due forme ou dont la violation compromet la réalisation de l'objectif du contrat
- dans la mesure où le dommage résulte d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé.
Par ailleurs, la responsabilité du guide se limite aux dommages causés intentionnellement ou par négligence grave par le guide ou ses auxiliaires d'exécution.
8.3 Le guide n'est pas responsable des prestations, mesures ou omissions des établissements de restauration, des institutions, des responsables de sites touristiques ou d'autres offres visitées dans le cadre de la visite guidée, à moins qu'un manquement fautif aux obligations du guide ne soit à l'origine ou coresponsable de la survenance du dommage.
8.4 Les prestations contractuelles convenues comprennent des assurances en faveur de l'hôte ou du client uniquement si cela a été expressément convenu. Il est vivement recommandé à l'hôte ou au client de souscrire une assurance annulation.
9. heures de visite, obligations de l'hôte ou du client
9.1 L'hôte ou le client sont tenus d'indiquer, lors de la réservation ou en temps voulu avant la date convenue pour la visite guidée, un numéro de téléphone portable auquel ils peuvent être contactés en cas d'événements exceptionnels. En règle générale, KTG communiquera également à l'hôte, ou à une personne désignée, un numéro de téléphone portable correspondant du guide exécutant.
9.2 Les horaires de visite convenus doivent être respectés ponctuellement. Si des hôtes ou des participants du client sont en retard, ils sont tenus d'informer le guide de ce retard au plus tard jusqu'à l'heure convenue pour le début de la visite guidée et d'indiquer l'heure probable de leur arrivée tardive. Le guide peut refuser un début tardif de la visite guidée si le report est objectivement impossible ou déraisonnable, en particulier si des visites guidées ultérieures ou d'autres rendez-vous professionnels ou privés impératifs du guide ne peuvent pas être respectés. Les reports de plus de 30 minutes autorisent généralement le guide à annuler la visite. Dans ce cas, les dispositions du point 6 des présentes conditions s'appliquent en conséquence au droit à rémunération du guide.
9.3 Le client ou le mandataire du mandant du groupe est tenu de signaler immédiatement au guide les éventuels défauts de la visite guidée et des prestations convenues et de demander réparation. Les éventuels droits résultant de prestations défectueuses ou incomplètes du guide ne sont pas annulés, sauf si l'absence de réclamation n'est pas imputable au guide.
9.4 L'hôte ou le client n'a le droit d'interrompre ou de résilier la visite guidée après le début de la visite guidée que si la prestation du guide présente des défauts importants et que ces défauts ne sont pas corrigés malgré une réclamation correspondante. En cas d'interruption non justifiée, respectivement de résiliation, il n'existe aucun droit au remboursement. Les droits de garantie de l'hôte ou du client en cas de mauvaise exécution de la visite guidée ne sont pas affectés par cette disposition.
10. règles particulières en cas de pandémie (notamment du virus Corona)
10.1 Les parties conviennent que les prestations convenues seront toujours fournies par le guide dans le respect et conformément aux directives et obligations administratives en vigueur au moment de la prestation.
10.2 Les parties conviennent expressément que, dans le cadre de cet accord, un droit de résiliation pour cause de force majeure ou de modifications importantes des prestations en raison d'obligations administratives pour la réalisation de visites guidées est exclu, dans la mesure où les visites guidées ne sont pas généralement interdites par les autorités au moment de la prestation.
10.3 Le client accepte de respecter les règles ou restrictions d'utilisation du guide lors de l'utilisation des prestations (en particulier le port éventuel d'une protection bucco-nasale).
10.4 Le contrat est expressément conclu sous réserve d'annulation par le guide, à savoir que le nombre maximum de participants convenu au moment de la prestation est autorisé à tout moment en vertu des obligations administratives en vigueur pour le guide.
10.5 Les dispositions ci-dessus n'affectent pas les éventuels droits de garantie de l'hôte.
11) Juridiction compétente ; information sur le règlement des litiges de consommation
11.1 En ce qui concerne la loi sur le règlement des litiges de consommation, KTG signale qu'elle ne participe pas à un règlement volontaire des litiges de consommation. Dans la mesure où une telle procédure deviendrait obligatoire pour KTG après l'impression des présentes conditions de médiation et de contrat, KTG en informera l'hôte sous une forme appropriée. KTG renvoie à la plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges https://ec.europa.eu/consumers/odr pour tous les contrats de prestations de services conclus par voie électronique.
11.2 Pour les plaintes du guide ou de KTG contre l'hôte ou le client, le lieu de juridiction général de l'hôte ou du client est déterminant.
11.3 Si le client est un commerçant ou une personne morale de droit public ou privé ou si l'hôte ou le client n'a pas de tribunal compétent général en Allemagne, le tribunal compétent exclusif pour les plaintes du guide ou de KTG est celui de leur siège social.
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© Ces conditions générales sont protégées par les droits d'auteur.
TourLaw Noll | Hütten | Dukic Avocats, Munich | Stuttgart, 2024
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Le prestataire de la visite guidée est le ou la guide* concerné(e).
est l'intermédiaire des visites guidées :
KTG Karlsruhe Tourismus GmbH
Kaiserstraße 72-74
76133 Karlsruhe